Alitalia: MC tra le associazioni firmatarie dell'accordo di conciliazione

CONCILIAZIONE, ALITALIA E CONSUMATORI FIRMANO ACCORDO.
MOVIMENTO CONSUMATORI: "ATTO IMPORTANTE"


Alitalia e tredici associazioni dei Consumatori aderenti al Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti hanno firmato oggi un regolamento di conciliazione.


La procedura, inizialmente sperimentale, avrà la durata di un anno, trascorso il quale il regolamento sarà adottato stabilmente e costituirà parte integrante della Carta dei Servizi, in via di definizione.

Movimento Consumatori, una delle associazioni firmatarie, accoglie con soddisfazione l’accordo raggiunto. Si tratta di un atto importante, che consentirà ai consumatori di far valere i propri diritti nel caso in cui gli stessi non ricevano una risposta soddisfacente al reclamo presentato.

Grazie alla conciliazione sarà possibile risolvere in maniera rapida ed efficace le controversie insorte tra l’azienda e i clienti consumatori, senza dover ricorrere alla giustizia ordinaria.

La procedura di conciliazione è applicabile ai reclami relativi a viaggi effettuati a partire dal 1° luglio 2010 e che indichino uno scostamento tra obblighi e/o impegni assunti da Alitalia e dalle società del Gruppo in documenti ufficiali, oltre che derivanti dalla normativa vigente (Regolamento CE n. 261/2004, Convenzione di Montreal, Condizioni Generali di Trasporto, provvedimenti Antitrust, informazioni disponibili sul sito) e quanto effettivamente fruito dal cliente.


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