ECC - Centro Europeo Consumatori

Il Centro Europeo Consumatori fa parte della rete denominata European Consumer Centres Network - ECC Net, istituita dalla Commissione Europea in 23 Stati Membri in collaborazione con i Governi nazionali, per assicurare l'informazione e l'assistenza del consumatore nel diritto e nel consumo transfrontaliero, ma anche per promuovere forme di risoluzione amichevole delle controversie e sostenere meccanismi di composizione “alternativi” rispetto alle ordinarie forme di giustizia, spesso onerose per i problemi di consumo.


LE ATTIVITÀ DEL CENTRO EUROPEO CONSUMATORI

INFORMAZIONE: diffondere informazione sulla legislazione a tutela dei consumatori, con particolare riferimento alla disciplina comunitaria, alla sua applicazione a livello nazionale e al consumo trasfrontaliero in ambito UE; rispondere a tutte le richieste individuali di informazione da parte dei consumatori.
Tra i principali obiettivi del Centro c'è quello di mettere i consumatori nella condizione di acquistare, nell'ambito del Mercato Interno, con serenità e nella piena consapevolezza dei propri diritti e doveri.

ASSISTENZA IN CASO DI RECLAMO: offrire consulenza e assistenza individuale ai consumatori nella valutazione dei loro casi e nella presentazione di reclami, informarli sulle possibilità di risoluzione e fungere da tramite, insieme al competente CEC dell'altro paese interessato, tra consumatore e impresa, per facilitare la comunicazione delle richieste del consumatore e il loro accoglimento da parte dell'impresa stessa. Il centro si attiva cioè perché le fondate pretese dei consumatori abbiano supporto linguistico, tecnico-giuridico e di mediazione presso l'impresa, tramite il contatto qualificato di esperti del consumo che “istruiscono” il reclamo e lo presentano appropriatamente, seguendone gli sviluppi per conto del consumatore.

ASSISTENZA IN CASO DI CONTROVERSIE: per aiutare il consumatore, laddove opportuno, ad accedere ad un organo di risoluzione extragiudiziale e per monitorare la controversia: la conciliazione può risolvere la maggior parte delle controversie fra consumatori ed imprese, con tempi e costi contenuti. Il Centro Europeo Consumatori si attiva per facilitare l'uso di questo importante strumento a livello transfrontaliero.

SVILUPPO DELL'ADR. L'Alternative Dispute Resolution (o risoluzione extragiudiziale delle controversie) è ancora poco conosciuta ed utilizzata, ma presenta grandi vantaggi per il contenzioso dei consumatori. L'impegno del Centro Europeo Consumatori è quello di fornire informazioni dettagliate sugli organi extragiudiziali nazionali, le loro modalità di funzionamento e le procedure di conciliazione o arbitrato, facilitando la cooperazione con tali organismi. Una intensa attività di sensibilizzazione dei cittadini e delle imprese ai vantaggi dell'ADR costituisce una delle priorità del Centro.

MONITORAGGIO E COOPERAZIONE NELL'AMBITO DELLA RETE ECC-NET. Le problematiche che insorgono in materia di consumo a livello europeo vengono costantemente monitorate ed indagate dalla rete dei Centri Europei del Consumo, con statistiche ed approfondimenti. Le attività di raccolta ed analisi delle informazioni relative alla casistica dei reclami e del contenzioso, supportano la prevenzione, la programmazione politica e l'intervento legislativo o repressivo da parte delle istituzioni europee e nazionali. Inoltre si sviluppa una collaborazione efficace nell'ambito della rete, rinforzando le azioni a tutela dei consumatori.



Schede Giuridiche monotematiche:


L'Unione Europea e la tutela del consumatore
La risoluzione extragiudiziale delle controversie
Far valere i vostri diritti di cittadini in ambito UE
L'overbooking
L’uso della moneta elettronica in UE
Il commercio elettronico
La multiproprietà
RC auto: per chi viaggia in Europa
Il ritardo aereo e lo smarrimento bagaglio
La sicurezza dei prodotti
Le vendite fuori dai locali commerciali
I contratti di viaggio
I contratti a distanza
I bonifici transfrontalieri
La garanzia nella vendita dei beni di consumo
L'assistenza sanitaria in ambito UE
Le clausole vessatorie
La responsabilità per danno da prodotti difettosi
Telefonare in Europa: Il Roaming
Vivere l'Europa



Guide






Giovani Consumatori in UE, dedicata ai ragazzi delle scuole medie e superiori, ma anche ai più grandi, che desiderano conoscere opportunità e regole per un'esperienza di studio, vacanza o lavoro all'estero.









La vendita a distanza dei servizi finanziari, dal conto corrente alla carta di credito, dal fondo di investimento all'assicurazione: come tutelarsi quando si sceglie un servizio finanziario online.









Viaggiare in Europa: per passione e per shopping, tutto quello che c'è da sapere quando ci si mette in movimento, dai documenti all'assicurazione auto, dal noleggio di vetture al soggiorno in hotel, dall'assistenza presso le ambasciate agli acquisti transfrontalieri.







Trasferimenti di denaro in Italia e all'estero , sicurezza e costi dei diversi metodi di pagamento e trasferimento di denaro, informazioni utili e consigli per chi acquista su Internet o comunque a distanza, ma anche per chi deve pagare una caparra a distanza oppure inviare denaro ad un parente in un altro Stato membro.





*Le guide sono disponibili gratuitamente presso le sedi del centro ECC-Net oppure, su richiesta, possono essere recapitate a casa senza spese.



Visita il sito www.ecc-netitalia.it



LE SEDI DEL CENTRO EUROPEO CONSUMATORI IN ITALIA

Sede principale di Roma
Via Lancisi, n. 31/a - 00161 Roma
Tel. (+39) 06 44290734 (+39) 06 44238090
Fax (+39) 06 44118348 - E-mail info@ecc-net.it
Orari: dal Lunedì al venerdì: 9.00-17.00
1° e 3° sabato del mese: 9.00-12.00

Sede transfrontaliera di Bolzano
Via Brennero, n.3 - 39100 Bolzano
Tel. (+39) 0471 980939 - Fax (+39) 0471 980239
E-mail: bolzano@ecc-net.it
Orari: dal Lunedì al venerdì: 8.00-16.00
2° e 4° sabato del mese: 9.00-12.00

Le altre sedi

Via Parma, n. 36 - 15100 Alessandria
E-mail: alessandria@ecc-net.it

Via Ricasoli, n. 28 - 50122 Firenze
E-mail: Firenze@ecc-net.it

Via Milazzo, n. 16 - 40121 Bologna
E-mail: bologna@ecc-net.it

Via Tadino n. 18 - 20124 Milano
E-mail: milano@ecc-net.it